常見Q&A

關於蛋糕

Q:蛋糕一段時間內無法冷凍保存,會壞掉嗎?

蛋糕盒裡皆有放置保冰劑,離開冷凍可保冰約4 小時(視氣溫而定)

Q:乳酪蛋糕退冰要多久口感會比較好?

在正常室溫下退冰30-40 分鐘的乳酪蛋糕口感較佳喔!
約在常溫半小時後就會軟化,若未吃完可將退冰的蛋糕再放入冷凍庫再次想享用最佳的口感! (EX: 退冰4 小時,請冰回冷凍庫4 小時,即可恢復蛋糕口感哦!)

Q:請問素食者可以食用嗎?

可以!我們的所有蛋糕都是蛋奶素的喔

Q:如何切出漂亮的乳酪蛋糕?

Step1 首先使用家中水果刀浸泡熱水約5 秒
Step2 擦乾刀上的水份後進行切片
Step3 每次切片重複以上動作,即可切出完美切片的乳酪蛋糕啦!

Q:為什麼蛋糕可以保存7 天,會不新鮮吧?

因為我們的乳酪蛋糕不添加麵粉及水,全是真材實料的乳酪製作而成,所以只要以冷凍保存是可以保存7 天的哦!請您放心。

Q:烏龍鐵觀音乳酪蛋糕為什麼酸酸的?是壞掉了嗎?

我們採用氣味略帶水果酸性風味的水果膠保護酪蛋糕表面,其中烏龍鐵觀音是所有口味中甜度最低的一款,所以會更加突顯乳酪的微酸以及香氣哦!請您放心享用。

Q:玫瑰荔枝乳酪蛋糕為什麼會看到黑黑一點?

因為我們使用天然有機玫瑰可食用花瓣,所以有時製作過程中會有些微花粉沾落在蛋糕表面,都是能食用的還請您安心享用,謝謝。



關於運送

Q:請問下單完成後最快多久會送達呢?

下單完成後,不包含訂購當日起算3 個工作日即是預定抵達日哦!
提醒您黑貓物流星期日不配送,如果是週五中午12 點後訂購,最快出貨時間為星期一,預計星期二送達。

Q:請問可以指定時間送達蛋糕嗎?

我們是配合黑貓物流宅配服務,黑貓宅急便未提供指定時間送達的服務但可以指定時段內送達,時段為:8:00-13:00 或14:00-18:00 哦!

Q:在我指定的時段內都快到了蛋糕卻還沒送達,怎麼辦呢?

您訂購的蛋糕如果在您指定時段內時間快到了,卻還未送達,您可以先至訂單內的托運編號欄位,複製號碼至黑貓包裹查詢網站查詢貨況或請您致電1%客服(04-2254-3535#31),將有專人為您服務。

Q:我要寄送蛋糕至飯店或KTV 請櫃檯代收,請問我需要多注意什麼嗎?

請您先聯絡飯店或KTV 人員須以冷凍保存哦!並將完整店家地址填寫於送貨地址欄位並備註需請櫃台人員代收。

Q:請問可以寄便利商店店到店嗎?

不好意思,目前我們託運僅配合黑貓宅急便,尚無法寄送便利商店店到店服務哦!

Q:請問有外送服務嗎?

不好意思,目前我們託運僅配合黑貓宅急便,尚無配合其他外送服務哦!如果您有大量訂購的需求,歡迎致電客服(04-2254-3535#31)洽詢,謝謝



關於訂單

Q:我選擇ATM 虛擬代碼繳費,可是超過繳費期間了怎麼辦呢?

ATM 虛擬代碼繳費,代碼有效期限僅到下單三天後的 23:59 前。
代碼如超過繳費時間,請勿進行繳費,並於官網重新下單。

Q:我是使用國外信用卡,也可以線上刷卡結帳嗎?

可以的哦,我們提供卡別VISA、MASTER、JCB 線上付款服務。

Q:我想要取消訂單,該怎麼辦?

蛋糕皆為接單生產,如果訂單狀態已更改為已確認即無法取消或是退款哦!如有其他不可抗之因素請致電客服(04-2254-3535#31),會由專人為您服務。

Q:我想要更換蛋糕口味可以嗎?

蛋糕皆為接單生產,所以訂單完成後無法再更換口味囉!

Q:為什麼我看不到我的訂單呢?

可能是您訂購時填寫的電子信箱地址有誤,所以訂單明細無法寄出,您可私訊1%粉絲團或是LINE@帳號,並告知訂購人的姓名以及電話,將有專人為您服務。

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好吃的甜點不用華麗鋪張,只需純粹美味的內在就能療癒心靈― 1%BAKERY 台中乳酪蛋糕