常見Q&A

關 於 蛋 糕 
Q:蛋糕一段時間內無法冷凍保存,會壞掉嗎?
不會唷!蛋糕盒底部皆有放置保冰劑,可以離開冷凍暫時保冰約 4 小時(視實際氣溫而定)
重乳酪蛋糕在常溫約半小時後就會軟化,所以在外退冰多久,就要冰回冷凍庫多久唷!
(ex : 退冰 4 小時,請冰回冷凍庫 4 小時,即可恢復蛋糕口感。)

Q:【重乳酪蛋糕】退冰要多久口感會比較好?
請在正常室溫下將 6 吋重乳酪蛋糕退冰 3 0 - 4 0 分鐘,會偏像冰淇淋的口感較佳喔!

Q:請問素食者可以食用嗎?
可以!我們的所有蛋糕都是蛋奶素的喔!

Q:如何切出漂亮的乳酪蛋糕?
Step1 首先使用家中水果刀浸泡熱水約 5 秒
Step2 擦乾刀上的水份後進行切片
Step3 每次切片重複以上動作,即可切出完美切片的乳酪蛋糕啦!

Q:為什麼蛋糕可以保存7 天,會不新鮮吧?
因為我們的乳酪蛋糕不添加麵粉及水,全是真材實料的乳酪製作而成,
所以只要以冷凍保存是可以保存 7 天的哦!請您放心享用。

Q:烏龍鐵觀音乳酪蛋糕為什麼酸酸的?是壞掉了嗎?
我們採用氣味略帶水果酸性風味的水果膠保護酪蛋糕表面,
其中烏龍鐵觀音是所有口味中甜度最低的一款,
所以會更加突顯乳酪的微酸以及鹹香味哦!請您放心享用。

Q:玫瑰荔枝乳酪蛋糕為什麼會看到黑黑一點?
因為我們使用天然有機玫瑰可食用花瓣,
所以在製作過程中會有些微花粉沾落在蛋糕表面,
都是能食用的還請您安心享用,謝謝。


關 於 運 送
Q:請問下單完成後最快多久會送達呢?
下單完成後,訂購日/付款日+四天(例如:11/1訂購/付款,11/5到貨)就是最快的到貨日囉!
提醒您黑貓物流星期日不配送,故最快出貨日為星期一,最快收貨日為星期二。
如遇檔期期間(例如:母親節、父親節),則依本公司規定為準。


Q:請問可以指定時間送達蛋糕嗎?
我們是配合黑貓物流宅配服務,黑貓宅急便未提供指定時間送達的服務,實際到貨時間依照當區物流司機安排的路線為主。

Q:在我指定的時段內都快到了蛋糕卻還沒送達,怎麼辦呢?
您訂購的蛋糕如果在您指定時段內時間快到了,卻還未送達,
您可以先至訂單內的託運編號欄位,複製號碼至黑貓包裹查詢網站查詢貨況
或請您致電1%客服(04-2254-3535#31),將有專人為您服務。

Q:我要寄送蛋糕至飯店民宿、KTV 請櫃檯代收,請問我需要多注意什麼嗎?
請您先聯絡飯店、民宿或KTV人員蛋糕需以冷凍方式保存哦!
並將完整店家地址填寫於送貨地址欄位並備註需請櫃台人員代收。

Q:請問可以寄便利商店店到店嗎?
不好意思,目前我們託運僅配合黑貓宅急便,
尚無法寄送便利商店店到店服務哦!

Q:請問有貨到付款嗎?
不好意思,目前線上訂購的所有商品皆為接單製作生產,故無提供貨到付款服務。

Q:請問有外送服務嗎?
不好意思,目前我們託運僅配合黑貓宅急便,尚無配合其他外送服務哦!
如果您有大量訂購的需求,歡迎致電客服(04-2254-3535#31)洽詢,謝謝

 
關 於 訂 單
Q:我選擇ATM 虛擬代碼繳費,可是超過繳費期間了怎麼辦呢?
ATM 虛擬代碼繳費,代碼有效期限僅到下單三天後的 23:59 前。
代碼如超過繳費時間,請勿進行繳費,並於官網重新下單。

Q:我是使用國外信用卡,也可以線上刷卡結帳嗎?
可以的哦,我們提供卡別VISA、MASTER、JCB 線上付款服務。

Q:我想要取消訂單,該怎麼辦?
蛋糕皆為接單生產,如果訂單狀態為【已確認】即無法取消或是退款哦!
若有其他不可抗之因素請致電客服04-2254-3535#31,將由專人為您服務。

Q:我想要更換蛋糕口味可以嗎?
蛋糕皆為接單生產,所以訂單完成後無法再更換口味囉!

Q:為什麼我看不到我的訂單呢?
可能是您訂購時填寫的電子信箱地址有誤,所以訂單明細無法寄出,
您可私訊1%粉絲團或是LINE@帳號,並告知訂購人的姓名以及電話,將有專人為您服務。


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好吃的甜點不用華麗鋪張,只需純粹美味的內在就能療癒心靈― 1%BAKERY 台中乳酪蛋糕